Возврат оплаченного товара обаратно интернет-магазину. Ситуация весьма обыденна…

Возврат оплаченного товара обаратно интернет-магазину.
Ситуация весьма обыденная-купили,не подошло,магазин по мейлу прислал лэйбл,который надо наклеить на коробку и отправить обратно.
На почте сказали,что это посылка проходит бесплатно и не дали никакого подтверждения,что посылка отправлена,сказав,что вот такой тип отправки не даёт возможности выдать подтверждение.Так разве бывает?
Несколько раз отправляли обратно,всегда было выдано почтой подтверждение.