как добиться возмещения пропавшей посылки от JANZEN

Не грубо, а доходчиво!
И довольно конструктивно, что присуще тяКе. :)
А многообразие форм русского языка Вы еще не успели охватить? Какие Ваши годы...

Только сейчас, не получив отправленную через Janzen-express посылку, догадались посмотреть отзывы и ужаснулись! Столько лет эта фирма занимается мошенничеством и все ей сходит с рук! 6 февраля 2015 г. мы отправили через них посылку в Беларусь. Сегодня уже 6 ноября. На все звонки (если удавалось дозвониться), получали ответ, что посылка задержана на таможне в Беларуси. НО!!! В Минск последняя почта от Янсон была 14 февраля 15 г. Причем, первое время отвечали еще достаточно вежливо, но после того, как мы сообщили об ответе почты в Минске, перешли на грубый русский ( вернее на совковый): мол я одна, а вас много, не мешайте работать. И из всех комментариев можно сделать вывод,что они не компенсировали утерянные посылки и не собираются это делать. Интересно, эта фирма находится в правовом государстве или где? Столько лет заниматься мошенничеством и не комплексовать по этому поводу. Неужели в Германии нет инструментов, чтобы привлечь их к ответу. Дело ведь не в одной посылке, а в систематическом обмане многих клиентов

Мущщина успокойтесь. Понятия не имею где окрыли посылку, в ауле или еще где, говорю же, разбираться не стали, так как бесполезно. Пусть поедят если голодные настолько..

Вот немчура охочая до шоколадок, казашкам ничего не оставляет пососать, да и узбечкам тоже. А в своем родном ауле почтальоншу не пробовали потрусить? Может еще какая конфетка выпадет?

В Казахстан, отправили недавно посылку из Германии. Всю посылку разворошили, полностью не открыли, повытаскивали шоколад и еще перемазали им все вещи, так доставали.. разбираться не стали, все равно бесполезно.

Я тоже оптравляла через этот Янсен в Ташкент,посылка шла 10мес.Вернее в Чехии валялась.Продукты все попортились,шоколад даже не возможно было употребить,салями потухло и проч.Одежда и обувь вроде дошла

Всем доброго вечера! Пробежав отзывы с самого начала, а это с 2007 по 2011 года, (4 года!), прослеживается тенденция, что застрявшие "где-то" посылки, застревают именно в Чехии. По крайней мере, я нашла упоминания об этом 3 раза. И теперь могу добавить 4й : отправила посылку МАМЕ к Рождеству, еще в ноябре прошлого года. В Украину. Судя по данным сайта, посылка на складе в Чехии, с января. Звонила несколько раз, - не шумела, не ругалась, просила проверить, посмотреть... Все по телефону очень доброжелательные, внимательные, но каждый раз (а звонила я традиционно 3 раза) меня выслушивали с удивлением - я повторяла всю информацию заново, отвечая на все вопросы, с той стороны в очередной раз записывали номер посылки и всю информацию с обещанием проверить (безотлагательно) и обязательно перезвонить. При этом мне говорили, что существует 2 странные посылки без хозяев и адресов. Я так и не поняла где они существуют и существуют ли вообще. Никто не звонил, а звонить им опять и, в очередной раз, "удивлять" тамошнюю барышню на телефоне уже не хочется, да и понимаешь, что нет смысла. В последний раз мне даже предложили послать очередную посылку на другой адрес - соседей или друзей, - чтобы не было у них путаницы в компьютере... Не хочу ни ругать никого, ни осуждать, а просто предупредить тех, кто надумает отправить что-либо через Янсен. И меня мучает вопрос: что же там такое в Чехии? Причем, судя по всему, не важно куда посылка направлялась в Россию или Украину. У меня невольно ассоциация с цитатой из известного фильма, что в России все иностранцы застревают под Смоленском, так и тут - все (?) посылки застревают в Чехии. Вопрос, скорее, останется без ответа и претендует стать риторическим:-)
P.S. Очень прошу, если кто знает, как можно относительно безопасно отправить посылку на Украину (на всякий случай сообщу, что в Одессу), пожалуйста, откликнитесь, киньте какую-нибудь информацию. Заранее благодарна. И удачи всем!

Я хочу отметить очень плохую работу службы JANZEN. Деньги собрали и никто ни за что не отвечает. Я отправила посылку, вернее сумку, со всеми вещами и медикаментами одной больной женщины. 25 мая отправила сумку и меня уверили, что посылка дойдёт через 3-4 недели из Афин (Греция) в Россию. Билет купила на 4 июля 2011 года. И что-же??? Больная женщина прибыла в Россию после месячного прибывания в больнице, а там - ни вещей ни медикаментов ни витаминов!!! Сейчас эта женщина опять в больнице, но уже в России. А сумка её ещё в дороге, задержанная по техническим причинам на 5 недель в Чехии!!! Кто может объяснить эти технические причины и кто возместит мне материальный ущерб 21 тысячу рублей, которые я заплатила за медикаменты больной женщины в России(поскольку приготовленные для неё были в сумке). И в Греции и в Чехии мне ответили только ИЗВИНИТЕ ЗА ЗАДЕРЖКУ. Очень жаль что эта служба JANZEN так себя очернила и унизила сама себя. И таких вот аферистов настигает расплата. Сколько ни воруй ответ держать придется перед Богом. Жаль что они до сих пор этого не могут понять. Ну да Бог им судья! Ещё раз убеждаешься, что прежде чем кому-то довериться надо изучить всю его подноготную. Но теперь по интернету отправлю всем русскоговорящим в Европе про эту отвратительную службу JANZEN-EXPRESS.COM . Никому не рекомендую !!!

Отправляла много посылок, т.к. вернулась в Россию. Про почту почему-то на сайтах нашла не очень хорошие отзывы (в России потрошат). А про Jnzen - хорошие. Поэтому частично отправила почтой и частично Janzen.
На их сайт я каждый день захожу. С прошлого года вижу оптимистичный ответ (скопировала сегодня еще раз):
"Статус посылки: На пути в филиал
Дата: 31.07.2009 "
При этом они нагло пишут на сайте, что у них все доходит 100%

"она через нет проследит,где они находятся,,,"

-вроде и самой можно посмотреть на сайте "Янзен": номер посылки забить.

Какой ужас! Только сейчас заметила, что Ваши сообщения 2007 года! А я ничего этого не знала! Они и сейчас на своем сайте пишут, что у них все гарантировано доходит. Нашла один сайт, где пишут, что подали в суд. Буду ждать. А что еще остается!

Обращаюсь ко всем кто может помочь вернуть посылки, отправленные с фирмой Janzen - (40 килограмм, три посылки личных вещей)
Посылки отправлены в ИЮНЕ ПРОШЛОГО ГОДА (2009)!
Прошел год, но до сих пор ответ фирмы был - мы работаем над вопросом ареста посылок таможней России. Это все, что они отвечают в лучшем случае. А то и просто пишут - "мы отвечаем только на телефонные звонки". Радости от ответов не испытывала - только"Мы работаем над этим вопросом". Последнее время у них установлен телефон, на который НИКТО не отвечает. Они якобы соединяют с отделом рекламации, но можно ждать часами и слушать музыку - никто не ответит, да и связь через 20 минут обрывается!
Что делать? Обращаться в СУД? Можно ли обратиться в суд в Москве?
Помогите советом, пожалуйста! Я им писала, что они не разбогатеют на моих вещах. Это - дорогие мне ЛИЧНЫЕ вещи. Я хочу их получить! Каждый раз когда начинаю им звонить или писать испытываю нервный стресс, неделю восстанавливаюсь.

Моя посылка на стадии отправления, поэтому о качестве сервиса пока ничего не могу сказать.
Хотя, уже есть мнение. И сложилось оно оттого, что моя посылка до сих пор стоит в русском магазине, хотя по четвергам их увозят. Посылка не мелкая (25кг). Оператор Янсона же на мою просьбу позвонить и предупредить, чтоб и в этот магазин сходили, проигнорировал. Он то мне конечно сказал "да да, я конечно позвоню. Вы не волнуйтесь". Но как я поняла никто никому звонить не собирался. Если она целую неделю будет просто в магазине стоять (надеюсь достоит, и ничто с ней не случится, никому она не приглянется)... не удивительно, почему они 3 месяца до пункта назначения кочуют.

Просто возмутил сам факт такой халатности! И здесь нужно перезванивать по 100 раз и проверять, выполнили твою просьбу. На консультантов абсолютно нельзя положиться...

Такое вот не красивое первое впечатление.

Надеюсь, после недели томления в магазинном складе, ее-таки увезут в Чехию на центральный склад. Сколько она там простаивать будет - неизвестно!!!

Жаль, что я раньше всю эту информацию не читала....

теперь и меня постигла та-же участь, моей посылки нет уже 8 месяцев, тоже благодаря Janzen!!! Посмотрим как разрешится дело, буду держать в известности...но теперь я знаю, чьими услугами я больше никогда не воспользуюсь! И всех остальных предупрежу...

Теме год, но я не знаю куда теперь обратиться! Ситуация следующая: 4 месяца (в 2007) назад из Германии была отправлена посылка этой компанией JANZEN. Сейчас 2008 год, посылка не получена. Со слов отправителя она стот на скалде в городе получателя уже 3 месяца, но получатель ее не получил, потому что представитель перевозчика в этом городе рожала (о как!!!) и доставить ее некому. После просьб дать координаты представительства (это что секретная информация???) головной офис выдал сотовый телефон "роженицы", который просто отключен! Адреса не дают, посылка гдето в городе (если это вообще так). Перевозчик снял с себя ответсвенность, так как посылка дошла до города получателя. КАК ПОЛУЧИТЬ КООРДИНАТЫ СКАЛАДА ГДЕ ЕЕ МОЖНО ЗАБРАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО??? О доставке до полчателя речи уже и нет...

Alexis, я уже тут делилась этой душераздирающей историей :), но хочу и с Вами поделиться.  Мне некоторое время назад на официальном дилершипе Фольксвагена сломали ГРМ.  То есть, доказать что сломали именно они практически невозможно, сами понимаете.  Но я выехала из гаража и машина тут же начала барахлить, а еще через пару километров сообщила, что дальше не поедет.  Банальная логика подсказывает, что раз до сервиса все работало, а после резко перестало - значит механик чего-то напортачил.  Но это не так, это  "совпадение", представьте себе.  Нагрели меня еще на 500 евро, а материнская фабрика в Германии, равно как и главный дилер в Бельгии, дружно послали меня на три буквы.  В письменном виде.  Вот Вам и права европейского потребителя, а Вы говорите, посылку потеряли... :(...